sla
Соглашение об уровне обслуживания sla) – это аутсорсинговый договор с поставщиком технологий, где описывается уровень обслуживания, который поставщик обещает предоставить клиенту. В нем указываются такие метрики, как время безотказной работы, доставки, ответа и разрешения...